Termos, Condições e Políticas

Termos, Condições e Políticas de MED.COM PRODUTOS HOSPITALARES, inscrita no CNPJ 43.491.550/0001-63, com sede na Av. Ator José Wilker , 600 - bloco 2 - loja 108 / Jacarepaguá, CEP 22775-024, doravante denominada simplesmente MEDCOMRIO, de outro lado, o CLIENTE MEDCOMRIO, qualificado no momento da compra dos produtos MEDCOMRIO, doravante denominado simplesmente CLIENTE.

I. Confidencialidade: é de responsabilidade da MEDCOMRIO a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo CLIENTE no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.

II. Serviço de Atendimento ao CLIENTE (SAC): O CLIENTE dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de ligação, e-mail, Instagram Direct ou Whatsapp de segunda a sexta de 09h às 17h ou aos sábados de 10h às 14h (horário de Brasília).

III. Política de entrega: o prazo para entrega do pedido é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos pedidos são realizadas segundo o horário comercial praticado pela transportadora responsável (ex. Entrega MEDCOMRIO, Correios etc.). Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

III.I. A conferência do pedido é de responsabilidade do CLIENTE, que deverá se assegurar de que está de acordo com sua necessidade e escolha. Não será realizada a troca por erro ou confusão na hora da compra.

III.II. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.

III.III. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.

III.IV. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do pedido leva em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do pedido. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da MEDCOMRIO enviará, automaticamente, e-mails de alerta para o CLIENTE.

III.V. O valor do frete do pedido é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões da embalagem.

III.VI. A MEDCOMRIO não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos; abrir a embalagem do pedido; realizar entrega em endereço diferente do que consta na Declaração de Conteúdo; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.

IV. Direito de arrependimento: ao CLIENTE será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do pedido, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do pedido é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o pedido deverá ser devolvido à MEDCOMRIO na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de compra.

IV.I. O CLIENTE deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do pedido serão custeados pelo CLIENTE.

IV.II. Após a chegada do pedido ao Centro de Distribuição, a MEDCOMRIO verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.

IV.III. Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do pedido no cartão de crédito do CLIENTE realizado pela MEDCOMRIO, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o CLIENTE não será onerado, vez que a MEDCOMRIO, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do pedido em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.