Termos, Condições e Políticas de MED.COM PRODUTOS HOSPITALARES, inscrita no CNPJ 43.491.550/0001-63, com sede na Av. Ator José Wilker , 600 - bloco 2 - loja 108 / Jacarepaguá, CEP 22775-024, doravante denominada simplesmente MEDCOMRIO, de outro lado, o CLIENTE MEDCOMRIO, qualificado no momento da compra dos produtos MEDCOMRIO, doravante denominado simplesmente CLIENTE.
I. Confidencialidade: é de responsabilidade da MEDCOMRIO a preservação da confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo CLIENTE no processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra a ação de hackers, através do selo “Site Blindado”.
II. Serviço de Atendimento ao CLIENTE (SAC): O CLIENTE dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de ligação, e-mail, Instagram Direct ou Whatsapp de segunda a sexta de 09h às 17h ou aos sábados de 10h às 14h (horário de Brasília).
III. Política de entrega: o prazo para entrega do pedido é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos pedidos são realizadas segundo o horário comercial praticado pela transportadora responsável (ex. Entrega MEDCOMRIO, Correios etc.). Excepcionalmente, algumas entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.
III.I. A conferência do pedido é de responsabilidade do CLIENTE, que deverá se assegurar de que está de acordo com sua necessidade e escolha. Não será realizada a troca por erro ou confusão na hora da compra.
III.II. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega.
III.III. Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade da entrega.
III.IV. O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do pedido leva em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do pedido. A cada atualização no status de entrega do pedido, o sistema da MEDCOMRIO enviará, automaticamente, e-mails de alerta para o CLIENTE.
III.V. O valor do frete do pedido é calculado com base no local de entrega, peso e dimensões da embalagem.
III.VI. A MEDCOMRIO não autoriza a transportadora a: entrar no domicílio; entregar por meios alternativos; abrir a embalagem do pedido; realizar entrega em endereço diferente do que consta na Declaração de Conteúdo; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
IV. Direito de arrependimento: ao CLIENTE será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do pedido, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do pedido é de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o pedido deverá ser devolvido à MEDCOMRIO na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal de compra.
IV.I. O CLIENTE deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do pedido serão custeados pelo CLIENTE.
IV.II. Após a chegada do pedido ao Centro de Distribuição, a MEDCOMRIO verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
IV.III. Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do pedido no cartão de crédito do CLIENTE realizado pela MEDCOMRIO, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o CLIENTE não será onerado, vez que a MEDCOMRIO, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do pedido em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
IV.IV. Em compras pagas com boleto bancário, débito em conta ou PIX, a restituição será efetuada por meio de transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) CLIENTE, que deve ser individual. É necessário que o CPF e nome completo do titular da conta corrente ou PIX informado seja correspondente ao utilizado no ato da compra do pedido.
Caso ainda tenha alguma dúvida, entre em contato conosco através do nosso e-mail medcomrio@gmail.com ou através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): +55 (21) 96755-5295. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone ou Whatsapp.
Dúvidas Frequentes
Como funciona a política de troca ou devolução para itens que recebi como presente?
Se o item foi comprado como presente e enviado diretamente a você, providenciaremos um crédito correspondente ao valor do produto retornado. Um cartão-presente será enviado a você pelo correio após recebermos o produto devolvido.
Se o presente não foi identificado como tal no ato da compra, ou se quem presenteou optou por receber o item antes de entregá-lo pessoalmente, o reembolso será processado para a conta da pessoa que fez a compra. Por favor, esteja ciente de que ela será informada sobre a solicitação de devolução.
Como funciona o frete para pedidos realizados na proximidade da loja física MEDCOMRIO?
Possuímos a modalidade de entrega própria da loja, via motoboy. Se você reside a até 20KM da nossa loja física poderá estar combinando com a gente através do nosso SAC esta modalidade de envio. Em média o pedido é entregue em até 2 dias úteis e o valor é a partir de R$ 10,00, estando condicionando a distância entre a loja até o endereço de entrega.
Para compras realizadas a partir de 20 KM da nossa loja física, você poderá estar optando pelo envio através de PAC ou SEDEX. Após o período de postagem do pedido, em média o PAC leva até 5 dias úteis e o SEDEX até 2 dias úteis para efetuar a entrega.
Para pedidos cujo endereço de entrega é dentro do centro metropolitano não haverá incidência de frete (entrega gratuita) além do pedido ser despachado e entregue no mesmo dia.
Lembrando, nossa loja física está localizada em Jacarepaguá/RJ.